做一名合格的认证审核员
□胡德艳
我是一名认证审核员，是幸运的，也是光荣的。我深知肩负的责任是重大的，也是神圣的。虽然，我们的工作没有武警官兵防洪抢险那样轰轰烈烈，也没有三军将士保家卫国展现出的英雄豪迈，但是我还是要说，我们默默无闻地为企业发展奉献智慧，我们拿的是笔杆，是在管理战线上拼搏的勇士。工作中，大家都习惯称我们为老师，因为我们有传道、授业和解惑的情怀。我们是认证审核员，我们肩负着“传递信任，服务发展”的责任和使命。
在一家游乐设备生产企业审核时，与总经理交流时我们得知，企业要求简化审核流程，认为审核过程是一次商业活动。我们友好地中断了与总经理的交流，因为这样的交流再进行下去，不管是有意还是无意，无疑都是对认证审核工作公正性、独立性和公信力的挑战，损害的不仅仅是认证机构，对整个认证行业也是伤害。在接下来的沟通中，我们强调审核工作是执行国家认证认可条例以及认证机构相关规范和准则，虽然接受审核活动是企业自愿行为，但一旦接受认证，就要受到行业相关要求约束。这是保证审核工作独立性和公正性的前提，没有这个前提，向企业传递信任、向公众传递信任、向社会传递信任、向世界传递信任均是空中楼阁、海市蜃楼。作为一名审核员，必须时刻牢记这一使命，引导企业管理体系朝着健康和有效的方向发展，共同打造公信力，规范认证市场。
目前，我国民营企业蓬勃发展，“大众创业、万众创新”格局已经形成，认证机构服务民营企业是历史赋予我们的光荣职责。针对民营企业的特点，提高服务能力，实现增值服务将是今后的工作重点。在审核中与一家高新技术企业总经理沟通得知，企业准备进行股权改制和申请计算机信息系统集成资质。为此，我们建议企业在变更营业执照时，同时在经营范围增加计算机系统集成服务，企业欣然采纳了这一建议，而且取得了意想不到的收获。如今，该企业与审核组建立了良好合作关系。还有一家企业，从事地质勘察仪器、石油分析仪器、公路检测仪器和实验室检测仪器的设计、生产和服务业务。经过多年发展，客户达到5000余家。审核发现，该企业售后服务费用很高，审核组提出今后一段时间内应对售后服务加强管理，减低成本，从而提高效益。为此，我们帮助企业重点从产品开发、材料管理等方面进行改进，将质量管理融入业务流程，实现了费用下降30%的目标。
从事认证审核工作已经有十多年了，风里来，雨里去，虽然算不上惊天动地的大事，但我依然热爱这个职业，它已成为我生命的一部分。我会在认证审核工作中切实践行“传递信任，服务发展”的责任和使命，认真学习、执行《认证认可条例》和相关文件，争做一名合格的认证审核员。
(作者单位:长城(天津)质量认证上海分中心)
在我的测量管理体系认证审核历程中，一个大型企业普通员工的一番话，给我留下了深刻印象，她赞誉“每次测量管理体系审核都像是我们企业计量工作的节日”，我笑称此言是对我们审核工作的**褒奖，我从他们的乐观态度中，感受到了一种信任。
作为测量管理体系策划与审核的践行者，我尤为关注体系推进工作中的应用转化，因为GB/T 19022标准的先进理念是通用的，但应用方法有千万种，我们应当促进和引导企业将标准理念转化为具有本企业特点的管理方法。企业受益了，体系的价值就会凸显。浅谈几点认证审核心得，与同仁们共勉。
关注体系运作中的“两个链接”。这是一个系统与兼容的命题。两个链接，一个是测量体系内部的链接，二是体系间（或专业间）的链接。鉴于计量工作基础性特点，它与其他专业存在着必然的因果关系，我说它是横向基础。这是体系运作的难点，体系标准对这种兼容运作策略的具体阐述并不多，它是体系的应用转化，是方法问题。我们在审核中通常采用多专业或多体系的结合审核，正确梳理体系及专业间的因果关系，识别风险控制，促进了专业间的互动。系统和兼容的突出作用在于提升企业管理的效率和效益，受到企业的普遍欢迎。
突出“风险”和“预期”控制理念。测量管理体系的根本目标是控制测量风险，体系的总要求是满足顾客计量要求（预期要求），它们是体系的重要输入，是体系审核切入点。我们通过关键测量过程识别与企业产品品质和效益等风险的一致性验证，帮助企业确立体系运作的重心；我们倡导开展企业计量要求导出及检测能力分析的应用，促进企业从“合格控制”向“合格程度控制”提升；我们建议企业策划《测量过程控制计划》，与《测量设备确认计划》一并形成测量设备控制和测量活动控制体系核心要素的管理纲目。“风险”和“预期”控制效果是验证体系运作优劣的试金石，得到企业的认可。
重视企业测量管理体系个性化培养。我国推行测量管理体系认证已十年有余，不少企业的体系运作处于瓶颈状态，突出的体现在体系运作乏力，绩效不够显著。应当认识到，没有个性的体系不会具有优势，我们应积极引导企业走出体系的模仿阶段，结合企业特点和特征，立足有效性、适宜性和充分性，逐步形成个性化的体系特点。安徽省16个市级和72个县级供电企业集十年测量管理体系运作经验，逐步形成了法制计量、诚信计量和安全生产计量“文件一体化，运作系统化”的体系运作模式，是体系个性化转化的成功案例，完成了从实践到理论的一次再循环，值得借鉴。
营造一个积极向上的审核氛围。对于受审企业，审核表象是被动的，但我们倡导企业迎审而不受审。我们坦诚，我们可能是计量专家，但并非一定是企业业内的行家，审核合作是共赢；我们建议企业领导和部门负责人积极参与审核，因为管理是自上而下的，有共识才能形成合力；我们将审核发现转化为审核分析，我们组织专题审核、系统审核，目的就是变问题为潜力和提升空间。营造氛围需要策划，应融入企业文化，积极向上应**企业发展规划。我们欣慰许多企业组织审后研讨和再策划，这是审核成效的延伸和发散。
借助中启计量体系认证中心创建的测量管理体系认证工作平台，我们见证并参与了我国认证认可工作事业的进步与发展。我的审核认知是：对顾客负责，公平公正，对企业负责，让企业受益。
（作者单位：中启计量体系认证中心）